“國內智能空調市場開始進入快速發展期。”國家信息中心信息資源開發部副主任蔡瑩近日透露，智能空調的均價遠高于普通空調，但市場增勢迅猛。2015冷年，在空調整體市場出現負增長的背景下，智能空調銷售量同比增長173.50%，銷售額同比增長98.44%。預計未來幾年，智能空調市場仍將處在持續上行區間。

  當前，智能空調品牌競爭呈現高集中度的特征。2015冷年，智能空調銷售前三名品牌的整體銷量占有率達到87.3%。海爾表現最為突出，智能空調銷售量整體占比達到60.13%，排在首位。這表明，智能空調市場具有先入者先得的特點。海爾在2013年推出的智能空調戰略已取得顯著成效。

  “智能空調承載著整個空調業向上發展的希望。”蔡瑩表示，2015冷年，智能空調占整體空調市場銷售量比例達5.74%，預計2016冷年智能空調占整體空調市場銷售量可能會超過10%。

  據了解，在空調市場低迷的情況下，智能空調由于高價格、增長快、效益好，已成市場香餑餑，意欲分一杯羹的空調企業不在少數。隨著大批空調企業的加入，智能空調價格競爭的壓力將會進一步凸顯，包括產品創新、應用創新、商務模式和服務模式創新等方面的競爭也會更加激烈。

  在此情況下，海爾空調又率先打出智能服務牌。海爾空調日前啟動“集塵行動”，以此推動首份家電業智能服務標準的制定和落地實施。“集塵行動”旨在運用智能服務，讓用戶健康呼吸。針對當下嚴重的霧霾環境，海爾空調結合空氣質量情況將展開首次智能服務實踐，對收集到的室內空氣灰塵進行成分及用戶使用習慣的數據分析，并作為參考依據寫入智能服務標準當中。

  據介紹，智能服務是海爾空調智能化戰略三大要素之一，基于海爾好空氣開放服務平臺，利用互聯網和人工智能，自動辨識用戶從購買到更新換代的全流程體驗中顯性和潛在需求，主動、高效、綠色、個性地提供各種增值服務。海爾智能空調用戶，通過海爾好空氣APP體驗空調自診斷、自反饋、自處理“三自”服務的同時，還可通過“好空氣管家”“服務超市”等功能量身訂制多種好空氣智能選擇。

  來自中國標準化協會、國家信息中心等機構的專家認為，海爾的探索符合制造業服務化轉型的方向。智能市場的競爭正從硬件轉向全價值鏈，更智能、更舒適的服務體驗成為黏住用戶的關鍵。龍頭企業率先開展智能服務創新升級，將服務以機器為中心轉向以人為中心，將進一步刺激中高端產品消費。