秋冬時節往往是家庭裝修（以下簡稱“家裝”）收尾旺季，然而，不少期盼在新家過春節的市民卻還在為一個個增項與裝修公司“扯皮”。記者近期調查發現，“低價釣魚”，”關門打狗”竟成了家裝行業通病。專業人士指出，要想改變這一局面，防止劣幣驅良幣，消費者應改變盲目比價之習慣，整個行業和有關主管部門也應該采取措施加強誠信建設。

  22萬元項目加價超7萬元

  市民薛先生就是這樣一位為增項與裝修公司“扯皮”的消費者。

  2015年12月2日，他與上海紫業裝飾設計工程有限公司（以下簡稱“紫業裝飾”）簽約以部分承包方式、22萬元的價格裝修一套約200平方米的別墅，合同約定裝修期限自2015年12月4日至今年4月15日。薛先生稱，合同簽訂后，對方如期開工，他也讓對方居住在室內。然而，在墻磚已貼、涂料已刷工程進入收尾階段后，裝修人員拿出了總計超過7萬元的增項加價表格，讓他簽字確認并付款。

  由于增項加價表中的一些項目沒有經他書面確認，裝修現場的地板找平、門梁粉刷等工程還沒有按他要求施工，幾萬元的大門也在裝修中被磨邊掉漆，他就要求裝修方繼續施工，待整個工程驗收后再對增項等事宜統一決算并付款。然而，裝修方卻擔心薛先生會耍賴，便停工幾十天！

  僵持中，薛先生繼續在外借房居住，一度準備與裝修公司抗衡下去。然而，他的父親前不久查出了晚期癌癥。為了盡孝心，讓父親在春節前住進別墅新家，他再次與裝修方交涉，希望對方恢復施工。然而，交涉再次無果而終。

  直至記者日前前往采訪，這樣的僵局才被打破。采訪后，紫業裝飾承諾，出于對顧客的信任，也為了給顧客更好體驗，愿意在尚未對增項結算的情況下，恢復施工。第二天，紫業裝飾兌現了承諾。

  業主“被授權”加價還挨踢

  但是，另一市民張先生就沒有這么幸運了。

  為了兒子今年5月的婚事，他在去年9月就將一套120平方米的房子交給實創家居裝飾集團上海裝飾有限公司(以下簡稱“實創裝飾”)裝飾，簽了一個“688套餐”協議。

  到原定4月初的竣工日期時，張先生卻發現裝修不知何時停工了，水電項目還沒有全部結束。對方還拿出了包括掛網格布、鏟墻皮、鏟除衛生間和廚房間墻地磚等15個項目，總計達1.7萬多元的“清單”，要他先為增項付款。而他以為包含在原定“688套餐”內的電路安裝項目，也被要求以1.2萬元的“88系高級水電改造工藝”作為增項施工。

  由于簽字確認這些加價項目的為實創裝飾設計師，張先生不予認同。結果，對方拿出了一紙《授權書》稱張先生已授權設計師代其簽字。但張先生回憶，這紙《授權書》是設計師在開工前讓他簽字的，當時，設計師說不簽《授權書》就不好開工。

  幾經協商，張先生無奈接受了實創方面提出的一些加價項目，實創裝飾方面也承諾一個月左右完工。但后來，工程又增加了一些項目，斷斷續續至10月才驗收，價格則已是原來合同價的兩倍多了。

  更加出乎他意料的是，驗收、結算當天，在位于浦東南路浦電路的實創裝飾辦公區域內，一前期自稱實創裝飾員工的男子竟對張先生破口大罵抬腿就踢。記者將此事反映給實創裝飾有關方面負責人后，至今也沒有得到任何回復。

  按套餐裝修缺門套仍未補

  同樣反映按裝修公司“套餐”裝修仍出現糾紛的還有市民李先生。

  他介紹，今年5月26日與上海百安居裝飾工程有限公司閔行分公司簽約999家裝套餐后，裝修人員也試圖各種增項加價，工期也被拖延長了三個來月。已裝修的項目中，背景墻上橫條，不是如套餐樣板房一樣由一根木條橫貫而成，而是用兩根拼接，拼接處還存在沒有對齊的明顯縫隙；移門也出現異常響聲；而大門門套，則還沒有安裝。

  在這樣的情況下，李先生要求裝修公司先行整改收尾再驗收決算，裝修方則要求他先付尾款再整改收尾。記者聯系百安居方面后，對方雖答應愿意繼續與李先生協商，但記者至截稿時，還沒有得到雙方協商一致的意見。

  裝修糾紛正呈快速增長之勢

  業主與裝修公司“扯皮”的現象遠不只上述三例。來自上海市消保委、上海市室內裝飾行業協會的數據顯示，近年來的家裝糾紛正呈快速上升之勢。

  上海市消保委統計發現，去年一年受理的家裝糾紛為1603件，而今年，前三季度受理的家裝糾紛已超越去年全年的量，達到了1658件，對照去年前三季度的1135件，同比增長了46.08%。

  同樣，上海市室內裝飾行業協會統計的家裝糾紛數據也呈快速增長態勢。2014年，向該協會官網上海裝潢網投訴的家裝糾紛116件，到2015年，就翻倍至323件了，今年雖還沒有結束，但數據也已超去年全年，達到了396件。

  來自上海市消保委的統計數據顯示，投訴合同問題糾紛的最多，其次為投訴質量問題的糾紛，再次為售后服務糾紛。如在今年前三季度的1658件糾紛中，投訴合同問題的糾紛為639件，占比達38.5%；投訴質量問題的糾紛為471件，占比為28.4%；投訴售后服務的糾紛為451件，占比27.2%；投訴其他問題的97件，占比5.8%。